Häufig gestellte Fragen

FAQs

Antworten auf die häufigsten Fragen – zu Versand, Rücksendungen und Ihren Bestellungen.

Versand & Sendungsverfolgung

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail klicken oder sich in Ihr Konto einloggen, die entsprechende Bestellung aufrufen und „Bestellung verfolgen“ auswählen, um den Tracking-Link des Versanddienstleisters aufzurufen.

Falls Sie keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wir liefern nach Großbritannien und Nordirland. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).

Bestellungen, die am Freitag aufgegeben werden, werden am Montag zugestellt.

Wir versenden alle Bestellungen per DHL Express und Fedex auf Basis „verzollt und versteuert geliefert“ (DDP). Das bedeutet, dass alle Zölle und Steuern bereits im Preis an der Kasse enthalten sind – keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung. Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) versandt.

USA in USD; Australien & Neuseeland in AUD/NZD.

Für internationale Bestellungen nutzen wir DHL und Landmark International. Die Versandkosten werden berechnet und zu Ihrem Bestellwert hinzugefügt, sobald Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse angeben.

Einfuhrzölle und Zollgebühren sind in Ihrem Endpreis an der Kasse enthalten – keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung. Erwarten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3–10 Werktagen nach Versand.

Gelegentlich können Bestellungen verloren gehen, feststecken oder sich innerhalb des Kuriernetzwerks erheblich verzögern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in diesen Situationen.

Was ist zu tun

Wenn wir bereits einen Ersatz versandt haben und das Original später eintrifft, senden Sie uns die zusätzlichen Artikel bitte zurück oder kontaktieren Sie uns, um die Zahlung zu arrangieren, falls Sie sie behalten möchten.

Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular. Wir werden alles daran setzen, die Sendung umzuleiten. Da unser Lager sehr schnell arbeitet, hat Ihre Bestellung unsere Räumlichkeiten möglicherweise bereits verlassen – in diesem Fall empfehlen wir, den Kurier direkt zu kontaktieren, um eine Änderung der Lieferadresse zu beantragen.

Zur Betrugsprävention können wir Ihre Rechnungsadresse oder Zahlungsmethode nicht mehr ändern, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.

Ja – siehe die Versanddetails für die USA, Australien & Neuseeland sowie international weiter oben für Preise und Lieferzeiten.

Je nach den Vorschriften Ihres Landes bitten wir Sie möglicherweise um zusätzliche Informationen für Exportzwecke – einige Länder benötigen eine Steuernummer, um den Export aus Großbritannien zu ermöglichen.

Wir sind stets auf der Suche nach neuen Regionen für unsere Lieferungen. Wenn Sie eine spezielle Anfrage haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Für Inlandsbestellungen arbeiten wir derzeit mit Royal Mail und DPD zusammen. Für internationale Lieferungen nutzen wir DHL International.

Rücksendungen & Umtausch

Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Produkte an, außer bei Kerzen. Die Artikel müssen in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte werden vollständig erstattet oder umgetauscht, sofern Ersatz verfügbar ist.

Für reduzierte Artikel gilt eine 14-tägige Rückgabefrist unter den gleichen Bedingungen. Artikel, die als „Endverkauf“ (final sale) gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen – unbefugte Rücksendungen können auf Kosten des Absenders zurückgeschickt werden.

Bei Bestellungen mit Gratisgeschenken gilt: Wenn eine Rücksendung den Bestellwert unter den Mindestschwellenwert senkt, muss auch das Geschenk zurückgegeben werden, oder dessen Wert kann von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Artikel, die zu kommerziellen Zwecken verwendet wurden, sind nicht erstattungsfähig; wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, abzulehnen und Sie per E-Mail zu benachrichtigen.

Gleiche Richtlinie wie oben, jedoch mit zwei Unterschieden:

Rücksendekosten: 10 A$ / 10 NZ$ / 10 US$ pro Rücksendung werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen (keine Gebühr bei fehlerhaften Artikeln).

Bettwäsche: muss unbenutzt sein. Falls geöffnet, müssen die Anhänger noch angebracht sein – wir bitten Sie eventuell um ein kurzes Foto, um den Zustand vor der Organisation der Rücksendung zu bestätigen.

Die gleiche Rückgaberichtlinie gilt für internationale Kunden, allerdings müssen Sie die Kosten für das Rückporto selbst tragen.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Sobald Sie eine Rückerstattungsbenachrichtigung erhalten, wird der Betrag innerhalb weniger Tage auf Ihrer Karte angezeigt.

Artikel zum Vollpreis müssen innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden; reduzierte Artikel innerhalb von 14 Tagen. Bitte planen Sie nach Erhalt bis zu 10 Werktage für die Bearbeitung ein – Ihre Rückerstattung wird einige Tage nach unserer Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen, nachdem Ihre Rücksendung eingetroffen ist und geprüft wurde. Eine Gebühr von 10 $ (USD/AUD/NZD) fällt an, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt bearbeitet und erscheinen einige Tage nach Ihrer Benachrichtigung auf Ihrer Karte.

Kein Problem – Sie können online ein kostenloses Ersatz-Versandetikett oder einen QR-Code erstellen. Stellen Sie vor der Rücksendung Ihrer Artikel sicher, dass sie unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie entsprechen: ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt, mit Originalverpackung und allen Etiketten.

Bitte planen Sie bis zu 10 Werktage ein, bis unser Lagerteam Ihre Rücksendung erhalten, ausgepackt und die Erstattung bearbeitet hat. Wenn Sie danach nichts von uns gehört haben, melden Sie sich gerne bei uns.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, planen Sie bitte bis zu 10 Werktage für die Bearbeitung ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist, und der Betrag erscheint wenige Tage danach auf Ihrer Karte.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular – wir erstellen eine Rechnung für den gewünschten Artikel und helfen bei der Koordination der Rücksendung und Erstattung des ursprünglichen Artikels, sofern dieser unbenutzt ist.

Für Geschenke bieten wir derzeit keinen Umtausch an; jede Rückerstattung wird dem ursprünglichen Käufer gutgeschrieben.

Bestellungen & Rechnungsstellung

Kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular. Wir werden alles tun, um Änderungen zu berücksichtigen, obwohl unser Lager die schnelle Versendung der Bestellungen priorisiert. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, unterliegt sie unserer Rückgaberichtlinie. Wenn sie noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren und Ihnen helfen, eine neue Bestellung mit den korrekten Artikeln aufzugeben.

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit Ihrem Rabattcode und Ihrer Bestellnummer, und wir helfen Ihnen bei der Anwendung, sofern dieser berechtigt ist. Beachten Sie, dass der Code möglicherweise nicht angewendet werden kann, wenn die erforderlichen Kriterien nicht erfüllt wurden.

Überprüfen Sie das Ablaufdatum des Codes und etwaige Mindestbestellwerte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir können mehrere Rabattcodes nicht kombinieren, aber der kostenlose Versand gilt für alle reduzierten Bestellungen ab einem Wert von 75 GBP.

Das tut uns leid. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer sowie dem Namen und der Menge des fehlenden Artikels, und wir werden den umgehenden Versand veranlassen.

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit dem Namen des fehlenden Produkts, und wir werden umgehend einen Ersatz arrangieren.

Das tut uns leid. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und einem Foto des Schadens, und wir werden umgehend einen Ersatz veranlassen.

Je nach Bestellmenge bieten wir eventuell einen Händlerrabatt an. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit den gewünschten Artikeln (Name, Größe und Farbe) und wir werden dies prüfen.

Zur Betrugsprävention können wir Ihre Zahlungsmethode nicht mehr ändern, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.

Wir unterstützen derzeit keine telefonischen Bestellungen. Bitte setzen Sie sich online mit uns in Verbindung und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.